2023年11月8日16点40分，一位“特殊的”客户拎着一个桶走进营业大厅，询问能否在我行开户存入硬币和零散纸币。由于接近网点关门时间，经交谈了解到客户居住较远，不方便改日再来，大堂经理便迅速接待了这位客户，并安排叫号。

现金柜员卓志艳为这位客户办理了业务，她面对桌上堆积如山的硬币零钞，没有一丝抱怨，迅速开始清点。

由于硬币数量较多清点难度较大，清点速度也较慢，其余没有办业务的柜员们也纷纷主动过去帮忙，大大提高了工作效率，节省了客户等待时间。一个小时后清点完成，营业网点早已关下了卷帘门，运钞车也快到达网点，但柜员依旧认真跟客户核对好金额，耐心为客户办完该笔业务。该客户对我行这一贴心服务深表感动，临走时连声致谢。

虽然清点零钞和残损人民币花费了很多的时间和精力，但是客户脸上洋溢的微笑，是我们每一位营业网点工作人员共同努力用最贴心便捷的服务打造客户心中有温度的银行的工作动力。