当前新型肺炎疫情期间，多部门出台了相关政策支持疫情防控。我行响应上级决策部署，根据《征信业管理条例》《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）等文件精神，推出了多项措施以保障客户的征信权益。

一、积极宣传，主动告知。我行通过电子屏、银行网站等方式，宣传展示人民银行和我行的政策通知，告知客户在疫情期间如何保障个人征信权益。

二、保证基本金融服务畅通。在疫情期间，我行为保障现金存取、转账等基本金融服务，通过对营业场所内外彻底消毒、配备基本个人防护物品、测量登记体温、加大自助机具和网上银行、手机银行等线上渠道维护等方式，营业网点对外正常营业。

三、主动作为，排查摸底。通过我行统一安排，对全部存量贷款客户名单进行梳理排查，确定了我行无感染了新型肺炎住院治疗或隔离人员、无疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控的工作人员等客户。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，我行主动告知客户可以调整还款计划且不会影响征信记录。

四、支持受影响较大的行业和客户。我行重点关注本次疫情中受影响较大的行业和客户，如住宿和餐饮、批发零售、文化旅游、教育培训等小微客户，对于在疫情期间发生的逾期记录，不报送征信信息，不下调五级分类，采用调整还款方式和还款计划、无还本续贷等方式，减轻客户资金压力，保障客户征信权益。

石门沪农商村镇银行

二〇二〇年三月十四日