日前，湖南省村镇银行业协会发布了“2020年湖南省村镇银行‘星级网点’评定结果”，石门村行营业部荣获“三星级网点”荣誉称号。

自成立以来，石门村行始终秉承“客户至上、服务为先”的服务理念”，不断自我完善服务水平，以提升客户忠诚度为使命，强化网点规范化服务管理，坚持依法合规经营，努力发展成为一家治理完善、内控严密、特色鲜明、业绩优良的一流村镇银行。

2020年，我行积极参加湖南省村镇银行业协会组织的星级网点创建活动，对照《湖南省村镇银行营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，逐项进行梳理和整改，争创星级网点。为切实提高全行员工的规范服务水平，我行根据营业网点规范化服务标准，结合自身实际制定《石门沪农商村镇银行营业网点规范化服务标准》，具体包括员工仪容仪表、服务神态、服务用语、服务步骤、行为举止、网点服务环境、柜员服务效率、网点营运情况等标准，通过制定规范化服务标准，使我行服务有章可循，考核有据可依，是我行提高服务质量的制度基础。我行在服务规范导入后,由外部机构对该行按季度进行服务质量非现场检查并通报。该行接到通报后积极组织网点人员进行分析学习，查找自身不足之处，积极提高自身服务水平，并根据评分高低对网点服务人员进行奖优罚劣。

我行制定了《石门沪农商村镇银行2020年度优质文明服务考核方案》，成立了会计营运分管行长任组长、审计部人员任组员的优质文明服务考核小组，并实行“网点负责人”责任制，定期、不定期对网点服务现状进行检查、监测、指导；明确责任到个人，由审计部牵头通过回放监控录像和现场检查的方式对营业网点内外部物理环境设施和服务形象、服务质量进行全方位考核打分。我行进行了文明服务之星评比工作，开展服务竞赛，结合季度考核打分、服务监控及客户投诉情况，每季度评选服务之星。服务之星进行大厅公示并接受监督，推动服务工作深入开展；对被评选的服务之星纳入年度绩效考评。

下阶段，石门村行将以星级网点创建工作为契机，坚持规范化服务管理，不断自我提升、自我超越金融服务水平，争取取得更多的荣誉。