新金融，在百姓身边，于细微之处，我们将常怀敬畏之心，坦诚回应市场关切，忘掉银行人的“精明”，随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。也恰恰是在这些细节处，更能给客户带以良好的服务体验，让客户感受到更加温馨、便捷的金融服务。规范化的礼仪服务，不仅仅是代表了规章制度，更能展现出我行员工的精神状态和良好的素质。合适的礼貌用语，规范的服务动作，给到客户舒心的服务体验的同时也体现了我行员工优秀的职业素养，从而增加客户对我行的信任，提高客户对我行的认同感。

其次，做好这些细节的基础上，还要做到以客户为中心。因人而异，视情况而定，要准确快速的分析每一个客户最直接最强烈的诉求，在此基础上提供有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。比如有的客户赶时间，那就需要柜员高效办理业务；有的客户年纪较大，不会填写单据，就需要我们有更多的耐心去指导。不论是哪种情况，都需要业务知识和过硬的专业技能支撑。

现在银行业发展迅速，竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，员工的一个眼神一个手势一句话能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户保障。

规范的举手招迎礼

柜员站立双手接物