“同志，你们的服务态度太好了，感谢你们不厌其烦地帮助我了解了相关政策，解除了我的疑惑，虽然我的条件不符合政策，但你们的服务态度让我十分满意，给你们的工作点赞”。 1月2日，在石门县政务服务大厅“办不成事”反映窗口，市民张先生握着坐班干部的手高兴说到。

原来，这位张先生是石门县三圣乡人，1984年参加工作，以前是一名民办教师，今年60岁了，想咨询一下民办教师补助的相关政策。他来到县政务服务大厅后不知道到哪个部门咨询，看见大厅标识有“办不成事”反映窗口，就直接来到窗口向坐班人员反映了情况。坐班人员认真听取了这位群众反映的事情后，做好台账登记，带领他到人社局、教育局窗口进行了政策咨询，相关窗口工作人员耐心解释了民办教师补助的相关政策，帮助这位群众解除了心中疑惑。

据了解，为进一步优化营商环境，更好服务企业和群众，石门县行政审批服务局推行服务新举措，将每周星期二定为“办不成事”反映窗口领导轮流坐班日。每周坐班日，由一名局领导班子成员带一名股室负责人轮流到县政务服务大厅“办不成事”反映窗口坐班，深入服务一线，倾听基层呼声，解决企业和群众在办事过程中遇到的困难。在坐班期间，坐班人员不仅要与办事人员面对面交流，听取他们的诉求和建议，还要深入大厅各窗口走访调查研究，与相关部门窗口负责人协调沟通，了解问题根源，寻求解决问题的最佳方案，推动群众反映问题能得到及时、高效解决。

该县行政审批服务局“办不成事”反映窗口领导班子轮流坐班制，还制定了“办不成事”反映窗口工作制度、坐班工作制度、坐班工作流程及工作流程图，进一步规范了办事大厅“办不成事”反映窗口的工作，拓宽了服务内容。通过领导班子坐班，进一步拉近了政府部门与企业和群众距离，化解了许多隐患矛盾，增进了企业的理解和信任，树立了政府良好服务形象。